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重庆石桥铺殡仪馆殡葬服务按有形展示的构成要素分类

点击次数:259   更新时间:2023-09-10      来源:本站


在殡葬服务营销中,按有形展示的构成要素可以分为三种类型,即物质环境、信息沟通和价格。这三种类型不是完全排他的。例如,价格是一种不同于物资设备和说服性信息交流的展示方式,然而价格信息必须通过多种媒介从服务环境传递出去。

1.物质环境
殡葬服务营销中的物质环境是由背景因素、设计因素和社交因素决定的。
(1)背能的环境素例温度、气味、音、卫生等因素。只有服务环境中缺乏客户需要的某种背景因素,或某种背景因素使客户量得不舒服,客户才会意识到服务环境中存在的问题。客户通常假定服务场所的背景环境是完
影响客户的服务满意度,甚至影响订购服务。 美无缺的。因此,一般来说。良好的背景环境并不能促使客户消费,而较差的背景环境协会
(2)服务产品使服务产品的功能和特点更为突出,建立服务品比、设计因素更能提升客户的满意度。设计因素又可分为艺术设计(建筑物式样、风格、
外设计都可能会对客户的感觉产生重大影响。 色、规模、材料、格局等)因素和功能设计(布局、舒适程等)素类服务内
(3)户服务人员的人数、外表和行为都会影响客户对服务质量的评价。服务人员代表殡葬服务机构,服务人员的仪态、仪表是殡葬服务机构极为重要的实体环境组成部分。服务人员衣着整洁、训练有素、令人愉快,客户才会相信他们能够提供优质的服务。2 信息沟通
信息沟通也是一种服务展示形式,这些沟通信息来自殡葬服务机构本身以及其他引人注意的地方。从赞扬性的评论到服务展示,从客户的口头传播到企业标识,这些不同形式的信息沟通都传送了有关服务的线索,使服务和信息更具有形性。有效的信息沟通对服务营销策略起到了重要的推动作用。
3.价格
价格可以为客户提供产品质量和服务质量的信息,增强或降低客户对产品和服务质量的信任感,提高或降低客户对产品和服务质量的期望。客户往往会根据服务的价格,判断服务档次和服务质量。因此,对殡葬服务机构来说,制订合理的价格尤为重要。价格过低,会使消费者怀疑殡葬服务机构的专业知识和技能,降低客户感觉中的服务价值;价格过高,会使客户怀疑服务价值,认为殡葬服务机构有意敲诈客户。当然,有的殡葬服务机构为了打破社会的传言,会使用价格展示的方式。