在业务洽谈中，当双方各执已见时，往往双方都是按照自己的思维定势考电问题，出现意见不一致，这时洽谈就会出现冲突。业务洽谈的冲突往往不在于客观事实，而在于双方的想法不同。这时殡仪服务员应首先检查自己的服务···

在开展殡葬服务活动的全过程，都要使用不同的殡葬用品，殡葬用品的类别可以按照功能、用途和消费档次进行划分。1.按照功能分类按照功能进行划分，殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。殡仪用品的品种很多，主要是用···

档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的恐惧。档案管理工作从档案产生的那天起就开始了。档案管理的目的是为了让档案更加有效地发挥作用而档案的使用价值则在于其社会的服务性。档案的种类很多，许多类别的档···

(一)对查验殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示骨灰寄存证，殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》，殡仪服务对象填写好领回单后，殡仪服务员收回领回单核对无误后在寄存证上加盖领回章，殡仪服···

殡仪服务员无论面谈，还是电话洽谈或以其他方式进行洽谈，洽谈主要内容一般均应包括:1.遗体接运事宜问清逝者的姓名、性别、年龄、死亡日期、死亡原因、接运遗体的具体地址(xx区、xx街、xx路、xx门、xx楼、xx单元、xx···

殡仪服务员在接待殡仪服务对象时，既要注意服务态度，又要讲究接待方法。民政部办公厅印发的《殡仪馆职工服务规范》对殡仪服务员的服务用语进行了严格的规定，明确提出了“语言文明，服务周到”。做到“三声”“四心···