殡葬服务项目策划是以具体的殡葬服务活动为对象，体现一定的社会性、创造性、系统性、策略性、时效性的大型策划活动。一般来说，殡葬服务项目策划具有如下几个基本特性和专业特征。1.社会性殡葬服务项目策划的社会性···

殡葬服务满意度是体现殡葬服务质量的重要内容，也是殡葬服务机构不断改进服务的主要依据。因此，殡葬服务机构要从自身的服务定位出发，仔细研究满意度测评的相关内容，为机构发展提供科学依据。满意度测评的信息来源···

客户对服务的期望千差万别，它受多种因索的影响，如年龄、性别、性格等，但他们也有很多基本相同的期望。一般来说，殡葬行业的客户的服务期望有:服务过程准确无差错;服务时间适当:价格合理，功能符合需求:服务人员脾···

1.准确的服务定位殡葬服务人员面对的客户在经历丧亲之痛，在为客户提供服务的同时，还要注意做好心理抚慰。2.正确的服务理念尽可能满足客户的需求，并提出合理化建议。当客户不对时，要抱着宽容相处的态度，主动把“···

遗体搬运车是把遗体从停放处运送到进尸车上所使用的专用设备。使用前需检查遗体搬运车外观有无异常，万向轮及4个行走轮是否灵活自如。搬运遗体前，火化师必须做好卫生防护工作，穿戴好劳动保护用品。对进入工作场所的···

人力资源管理的目的是运用各种有效的激励和开发方式手段，拓展人力的人力资源进行管理，从而保证项目完成既定的目标。 资源的能力。殡葬服务项目人力资源管理一般可以理解为对殡葬服务项目中 殡葬服务一般是由公共部···