自我形象是其仪表、仪容、仪姿、仪态等方面给人的印象，是一个人内在与外在的各方面因素综合协调形成的系统化的整体形象。形象可以塑造，每个人都可以扬长避短进行自我形象设计，塑造出一个最佳的自我形象。殡仪服务···

现代殡葬文化策划固然出于殡葬组织或特定人群的实际需要，有其现实的功利目的，策划者对此不能不加详察，应努力满足有关组织和人群的需要。但仅仅做到这一点是不够的。从现代殡葬文化建设角度看，还应力求遵循“四高···

在殡葬服务营销中，按有形展示的构成要素可以分为三种类型，即物质环境、信息沟通和价格。这三种类型不是完全排他的。例如，价格是一种不同于物资设备和说服性信息交流的展示方式，然而价格信息必须通过多种媒介从服···

殡葬风俗是人们在殡葬活动中崇尚、时行的风俗。同样，殡葬风俗可按普遍性分为一般风俗和特殊风俗。一些地域相近、民族习惯相似的民众群体，往往具有类似的殡葬风俗。有些则是某一特定地区的人群在某一独特活动中沿袭···

殡葬产品具有狭义和广义之分。狭义的殡葬产品是指为了满足殡葬消费需求，具有特定使用范围和使用价值的产品，主要包括花圈、寿衣、黑纱、骨灰盒等。广义的殡葬产品包括狭义的殡葬产品和殡葬服务。殡葬服务是指给丧户···

在殡葬服务沟通过程中要注意如下儿点。用心倾听:仔细倾听客户的诉求。话语简明:用简单易懂的话语为客户提供有用的信息。换位思考:站在客户的角度上思考问题，为其提供合适的服务。区别对待:根据客户的类型(活泼型、权···